Помощь
Вопросы и ответы
Собрали здесь всё, что чаще всего спрашивают о подборе ухода, оплате, доставке и возврате. Не нашли свой вопрос — напишите в службу заботы, ответим лично.
Как подобрать уход под мой тип кожи?
Пройдите квиз — за минуту получите персональную подборку с учётом типа кожи, возраста и задач ухода. Перейти к квизу →
Подходит ли косметика Silis для чувствительной кожи?
Да. Формулы Silis без агрессивных ПАВ, спирта и отдушек-аллергенов, поэтому подходят и для чувствительной кожи. Новое средство всё же советуем сначала протестировать на небольшом участке — например, на сгибе локтя.
Можно ли пользоваться косметикой во время беременности и кормления?
Большинство средств можно. Исключение — ретинол и сильные кислоты: на время беременности и кормления их лучше отложить. Если сомневаетесь по конкретному продукту, напишите в службу заботы — подскажем по составу.
Тестируете ли вы продукцию на животных?
Нет, мы не тестируем продукцию на животных. Эффективность и безопасность подтверждаем лабораторными исследованиями и добровольным потребительским тестированием.
С какого возраста нужен антивозрастной уход?
Чёткой границы нет — всё зависит от состояния кожи, а не от возраста. Активный антивозрастной уход чаще подключают после 30, но профилактика — увлажнение, SPF, антиоксиданты — уместна в любом возрасте.
Можно ли совмещать несколько средств в одной рутине?
Да, средства линейки рассчитаны на работу в паре. Базовый порядок: очищение, тонизирование, сыворотка, крем; утром добавляем SPF. Если не уверены в шагах, пройдите квиз — он соберёт рутину по порядку.
Какие способы оплаты доступны?
Оплата картой онлайн при оформлении заказа. Заказ собираем после поступления оплаты.
Как и в какие сроки вы доставляете?
Доставляем по всей России через СДЭК — до пункта выдачи (250 ₽) или курьером до адреса (450 ₽), обычно 2–4 дня. В Челябинске также доступны самовывоз из офиса (бесплатно) и курьер по городу (200 ₽, 1–2 дня). При заказе от 3 000 ₽ самовывоз, курьер по Челябинску и СДЭК до пункта выдачи — бесплатно.
Как отследить мой заказ?
После отправки придёт трек-номер выбранной службы доставки — по нему можно следить за посылкой на сайте перевозчика. Статус заказа также виден в личном кабинете.
Можно ли вернуть или обменять заказ?
Косметику надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если упаковка не вскрыта и сохранён товарный вид. Если товар оказался с браком — заменим или вернём деньги. Просто напишите в службу заботы, и мы всё подскажем.
Как хранить косметику и какой у неё срок годности?
Условия хранения указаны на упаковке и соответствуют ГОСТ: при комнатной температуре, вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла. Срок годности также указан на упаковке; после вскрытия ориентируйтесь на значок открытой баночки (например, 6M или 12M) — это число месяцев, в течение которых средство сохраняет свойства.
Есть ли пробники?
Пробники предоставляем по запросу — отметьте пожелание в комментарии к заказу или напишите в службу заботы, и по возможности вложим в посылку.
Где производится косметика Silis?
Вся продукция производится в России на сертифицированном предприятии ООО «СТАНДАРТ ПЛЮС» в Челябинске.
Как стать партнёром бренда?
Напишите нам через форму на странице контактов, выбрав тему «Сотрудничество». Мы рассматриваем все предложения и отвечаем лично.
Не нашли ответ?
Напишите нам — служба заботы Silis на связи и отвечает в течение 24 часов.
Написать в службу заботы